一、凡由本公司生产销售的产品所出现的质量问题,本公司均按规定实行“三包”服务,并由售后服务部承担此项工作。
二、在接到用户关于产品质量的信息(来电、信函、微信通知)后,派出有关人员24小时内赶赴现场处理解决问题。
三、售后服务人员要认真、周到、处理好有关质量问题,保证用户尽早恢复正常使用,无后顾之忧。
四、在及时解决好产品的质量问题的同时,售后服务人员有义务无偿地向用户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产品相关联的问题。
五、在质保期内凡确属本公司产品质量问题的产品,费用由本公司承担。对因用户所造成的产品质量问题(或超出质保期的产品质量问题)本公司酌情收费。
六、我公司为已售出产品提供终身服务并提供易损易耗件明细表,为客户准备充足的备品备件。
七、牢固树立为用户着想的思想,认真、善始善终处理好有关质量问题,讲究信誉,维护好公司的形象,做到公司放心,用户满意。